Regulamin serwisu Bombola-Order.pl

Obowiązuje od 1 września 2026 r.

1. Zasady ogólne

1. Serwis służy do składania zamówień na jedzenie z dostawą albo odbiorem osobistym.
2. Ceny podawane są w złotych i zawierają należne podatki. Przed zapłatą klient widzi produkty, dodatki i łączną kwotę.
3. Zdjęcia mają charakter poglądowy. Dostępność dań i składników może zmieniać się w ciągu dnia.
4. Zabronione jest składanie zamówień fałszywych, żartobliwych, złośliwych albo na fikcyjny adres.

2. Składanie i przyjęcie zamówienia

1. Klient wybiera produkty, podaje prawidłowy numer telefonu i — przy dostawie — kompletny adres.
2. Przed wysłaniem klient sprawdza produkty, ilości, warianty, dodatki, sosy oraz dane dostawy.
3. Kliknięcie przycisku kończącego zamówienie oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Zamówienie jest przyjmowane do realizacji po skutecznej płatności online oraz potwierdzeniu przez system lub restaurację.
5. Restauracja może zadzwonić w celu sprawdzenia adresu albo szczegółów zamówienia. Brak kontaktu może spowodować wstrzymanie lub anulowanie realizacji.
6. Restauracja może odmówić realizacji, jeżeli brakuje składników, wystąpiła awaria, lokal jest zamknięty, adres leży poza strefą, dane są błędne albo zamówienie wygląda na nadużycie.

3. Płatność iMoje

1. Zamówienia internetowe opłacane są z góry przez operatora iMoje. Serwis nie przyjmuje płatności u kierowcy.
2. Samo rozpoczęcie płatności nie oznacza jej zakończenia. Zamówienie bez potwierdzonej płatności nie jest kierowane do realizacji.
3. Jeżeli opłacone zamówienie nie może zostać wykonane z przyczyn po stronie restauracji, zostanie zlecony zwrot tą samą metodą płatności.
4. Czas zaksięgowania zwrotu zależy również od operatora płatności i banku klienta.

4. Dostawa

1. Dostawa odbywa się tylko w aktualnie obsługiwanej strefie. System może odmówić przyjęcia adresu poza strefą.
2. Klient podaje prawidłowe: miasto, ulicę, numer budynku, lokal lub nazwę firmy oraz numer telefonu. Kod domofonu i inne wskazówki należy wpisać w uwagach.
3. Jeżeli adres jest błędny, klient nie odbiera telefonu, nie otwiera drzwi lub nie ma go pod podanym adresem, dostawa może zostać uznana za niemożliwą z winy klienta.
4. Kierowca oczekuje maksymalnie 5 minut, chyba że telefonicznie ustalono inaczej.
5. Przy niedoręczeniu z winy klienta restauracja może nie zwrócić ceny przygotowanego jedzenia. Ponowna dostawa może wymagać uzgodnienia i dodatkowej opłaty.
6. Podany czas dostawy jest orientacyjny i może zmienić się z powodu korków, pogody, dużej liczby zamówień, awarii lub problemu z kontaktem.
7. Przy znacznym opóźnieniu klient powinien zadzwonić pod numer 32 231 75 25.

5. Odbiór osobisty

1. Odbiór odbywa się przy ul. Skowrońskiego 26 w Gliwicach.
2. Podany czas przygotowania jest orientacyjny. Klient powinien odebrać jedzenie możliwie szybko po informacji, że jest gotowe.
3. Restauracja nie odpowiada za pogorszenie temperatury lub jakości spowodowane spóźnionym odbiorem.

6. Zmiana i anulowanie

1. Prośbę o zmianę albo anulowanie należy zgłosić jak najszybciej pod numerem 32 231 75 25.
2. Zmiana może być niemożliwa, gdy przygotowanie już się rozpoczęło lub zamówienie przekazano kierowcy.
3. Świeże jedzenie przygotowywane według wyboru klienta szybko traci właściwości. Po rozpoczęciu przygotowania nie przysługuje zwykłe 14-dniowe prawo odstąpienia właściwe dla wielu innych zakupów internetowych.
4. Ograniczenie odstąpienia nie narusza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z zamówieniem.

7. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć, gdy dostarczono inne danie, brakuje produktu lub dodatku, produkt ma wadę, jest niezgodny z zamówieniem albo opłacone zamówienie nie zostało wykonane.
2. Problem najlepiej zgłosić niezwłocznie telefonicznie pod numerem 32 231 75 25 lub osobiście w lokalu.
3. Należy podać numer zamówienia, opisać problem i — jeżeli pomoże to w ocenie — przekazać zdjęcie.
4. W miarę możliwości klient powinien zachować reklamowany produkt do kontaktu z restauracją. Zjedzenie całości może uniemożliwić ocenę widocznej wady.
5. Uzasadniona reklamacja może zostać rozwiązana przez uzupełnienie braku, przygotowanie nowego produktu albo częściowy lub pełny zwrot ceny.
6. Samo niezadowolenie z indywidualnego smaku, bez niezgodności produktu z zamówieniem, nie oznacza automatycznie wady.
7. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

8. Alergeny

1. W lokalu używane są różne alergeny, między innymi gluten, mleko, jaja, soja, seler, gorczyca, sezam, ryby i orzechy. Możliwy jest kontakt krzyżowy.
2. Osoba z alergią powinna przed zamówieniem skontaktować się telefonicznie z restauracją. Sama uwaga w formularzu może być niewystarczająca do zagwarantowania bezpieczeństwa.

9. Dane osobowe

1. Administratorem danych jest Sprzedawca wskazany na początku Regulaminu.
2. Imię, telefon, adres, dane zamówienia i informacje o płatności są używane w celu zawarcia i wykonania umowy, dostawy, kontaktu, reklamacji, rozliczeń i ochrony przed nadużyciami.
3. Dane mogą otrzymać podmioty niezbędne do obsługi: hosting i IT, iMoje, księgowość, obsługa SMS oraz osoby realizujące dostawę.
4. Operacyjne dane anulowanego zamówienia są usuwane po zakończeniu zmiany, a pozostałych zamówień po 7 dniach. Dokumenty płatnicze, księgowe i dane potrzebne do reklamacji lub roszczeń mogą być przechowywane dłużej, jeżeli wymagają tego przepisy.
5. Statystyki liczby i wartości zamówień są przechowywane bez nazwiska, telefonu i adresu.
6. Klient ma prawa wynikające z RODO, w szczególności dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO. Kontakt: telefonicznie lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

10. Działanie serwisu i postanowienia końcowe

1. Serwis korzysta z niezbędnych danych przeglądarki i pamięci urządzenia do działania koszyka, sesji, zamówienia i płatności. Ich zablokowanie może uniemożliwić zakup.
2. Restauracja może czasowo wyłączyć serwis z powodu konserwacji lub awarii.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
4. Zmiany Regulaminu dotyczą przyszłych zamówień i będą publikowane w serwisie.

Najważniejsza zasada: klient podaje prawdziwe dane, opłaca zamówienie z góry i odbiera prawidłowo przygotowane jedzenie. Restauracja odpowiada za zgodność zamówienia i uczciwie rozpatruje reklamacje.